David Floyd was de afgelopen 15 jaar actief als een van de senior Consultant plastische en reconstructieve chirurgen in het Royal Free Hospital in Londen. De laatste 15 jaar heeft hij een speciale interesse ontwikkeld in neuscorrectie en cosmetische chirurgie. Dr. Floyd was in 2009 voorzitter van de sectie Plastische Chirurgie van de Royal Society of Medicine.
Hij publiceert regelmatig en wordt ook vaak gevraagd om lezingen te geven op educatieve bijeenkomsten in zijn vakgebied, zowel in het Verenigd Koninkrijk als in het buitenland.
Dr. David Floyd wilde een app die indruk zou maken op potentiële patiënten en een service die ervoor zorgt dat belangrijke informatie op voorhand werd gecommuniceerd. Dr. Floyd wilde zijn patiënten een 360-graden ervaring aanbieden die zijn website en branding complimenteerde. Na het ontmoeten van Dr.Floyd op de CCR Expo in Londen, zijn we begonnen met het maken van de app.
Er waren drie essentiële onderdelen van de app waarmee we rekening moesten houden:
Achttien maanden na livegang krijgt de app nog steeds lovende kritieken. David vertelt ons: "Elk van mijn patiënten die een operatie ondergaat, downloadt de app en ze zijn er erg enthousiast over. Ik sprak deze week met een patiënt en vroeg haar wat ze van de app vond en ze zei: "Het is geweldig. Het zijn allerlei soorten informatie waar ik ongeveer vanaf wist, maar het word me nu gepresenteerd precies wanneer het tijd is om erover na te denken "
De app helpt David op manieren die hij zich niet had kunnen voorstellen toen we de app voor het eerst maakten. Ten eerste bellen patiënten de kliniek minder en meer precieze vragen over hun behandeling: "Nu, zelfs als we vergeten iets te vermelden, zal er een melding verschijnen voor de patiënt die de app gebruikt en ze zullen denken "Oh, dat besefte ik me niet", en ze zullen mijn secretaresse bellen en vragen "Is dit waar?". Dat is geweldig want we weten dan dat ze de informatie die we hebben verstrekt, goed begrepen hebben".
Naast patiënten die de kliniek verlaten met een gevoel volledig geïnformeerd te zijn, krijgt Dr. Floyd zelf ook veel informatie uit de app. Volledig op maat gemaakte onderzoeken stellen David in staat waardevolle feedback te krijgen van zijn patiënten over hun behandeling en ervaring in de kliniek. "In werkelijkheid is het een krachtig stuk gereedschap voor het vastleggen van informatie om feedback van patiënten te krijgen. Mijn patiënten zien de enquête na het ontvangen van een melding op hun telefoon en ze beantwoorden snel een paar vragen en dan ontvang ik al deze feedback. "
Recentelijk heeft Dr. Floyd de mogelijkheid gebruikt om patiënten foto's van hun herstel rechtstreeks via de app te laten delen. "Vroeger belden patiënten vaak mijn secretaresse op en zeiden: "Ik ben een beetje ongerust, de wond is opengegaan, en er komt vocht uit". Het is heel duidelijk voor ons wat er aan de hand is en het is gemakkelijk om de patiënt gerust te stellen. Vaak moeten we zeggen: "Kunt u ons e-mailen of naar de kliniek komen?". Nu kan ik een foto rechtstreeks op mijn iPhone ontvangen, deze omzeilt mijn secretaresse en ik kan hem snel afhandelen."
"Gezien het feit dat we patiënten voorbereiden op een redelijk gecompliceerde operatie, voegt de app echt veel toe voor mij."
Dr. David Floyd
Patient Journey App stelt professionals in de gezondheidszorg in staat patiënten op het juiste moment te voorzien van de juiste informatie. Via interactieve pushmeldingen kunt u hen informeren en activeren.
De apps die we hebben gemaakt, worden door meer dan 100 ziekenhuizen en klinieken in meer dan 20 landen door meer dan 100.000 patiënten gebruikt.
Nederlands
