david floyd team
Case

David Floyd Plastische Chirurgie

"Gezien het feit dat we patiënten voorbereiden op een redelijk gecompliceerde operatie, haalt de app er echt wat hoofdpijn uit voor mij."

Dr. David Floyd 

De uitdaging

In London, Dr. David Floyd wilde een app die na hun eerste consult indruk zou maken op potentiële patiënten, evenals een service die ervoor zorgt dat hij niet zou vergeten belangrijke vitale informatie op voorhand te communiceren. Dr. Floyd wilde een manier vinden om zijn dienst compleet te maken, een 360-graden ervaring die zijn website en branding complimenteerde. Na het ontmoeten van Dr.Floyd op de CCR Expo in Londen, zijn we begonnen met het maken van een oplossing.


De oplossing

Er waren drie essentiële onderdelen van de app waarmee we rekening moesten houden. A) De app moest alle behandelingsopties aan patiënten presenteren zodat ze voldoende informatie hebben om volledige toestemming te geven (in overeenstemming met goede juridische praktijken). B) De app moest consistent zijn met de huisstijl van de kliniek en galerijen bieden van voor- en na foto's, zodat patiënten de juiste beslissing kunnen nemen. C) De app moest interactieve inhoud bevatten, zoals interviews met David die patiënten helpen om na hun consult betrokken te blijven en om de kans op het maken van een afspraak te vergroten.


Na een paar weken met David samengewerkt te hebben, werd de app gepubliceerd in de app-winkels en beschikbaar gemaakt voor al zijn patiënten. Achttien maanden later, en de app krijgt nog steeds lovende kritieken. David vertelt ons: "Elk van mijn patiënten die een operatie ondergaat, downloadt de app en ze zijn er gewoon dol op. Ik sprak deze week zelfs met een patiënt en vroeg haar wat ze van de app vond en ze zei: "Het is geweldig. Het zijn allerlei soorten informatie waar ik ongeveer vanaf wist, maar het presenteert me precies wanneer het tijd is om erover na te denken "


Voordelen

De app helpt David op manieren die hij zich niet had kunnen voorstellen toen we de app voor het eerst maakten. Ten eerste bellen patiënten de kliniek met minder en meer precieze vragen over hun behandeling: "Nu, zelfs als we vergeten iets te vermelden, zal er een melding verschijnen voor de patiënt die de app gebruikt en ze zullen denken "Oh, dat besefte ik me niet", en ze zullen mijn secretaresse bellen en vragen "Is dit waar?". Dat is geweldig want we weten dat ze de informatie die we hebben verstrekt, goed begrepen hebben".

De app maakt opereren een veel completere service voor David Floyd en zijn team. Naast patiënten die de kliniek verlaten met een gevoel volledig geïnformeerd te zijn, krijgt Dr. Floyd zelf ook veel informatie uit de app. Volledig op maat gemaakte onderzoeken stellen David in staat waardevolle feedback te krijgen van zijn patiënten over hun behandeling en ervaring in de kliniek. "In werkelijkheid is het een krachtig stuk gereedschap voor het vastleggen van informatie om feedback van patiënten te krijgen. Mijn patiënten zien de enquête na het ontvangen van een melding op hun telefoon en zullen gewoon tikken, tikken, tikken, een paar vragen beantwoorden en dan plotseling heb ik al deze feedback ontvangen. "


Meer recentelijk heeft Dr. Floyd de mogelijkheid gebruikt om patiënten foto's van hun herstel rechtstreeks via de app te delen. "Vroeger belden patiënten vaak mijn secretaresse op en zeiden: "Ik ben een beetje ongerust, de wond is opengegaan, en er komt vocht uit". Het is heel duidelijk voor ons wat er aan de hand is en het is gemakkelijk om de patiënt gerust te stellen. Vaak moeten we zeggen: "Kunt u ons e-mailen of naar de kliniek komen?". Nu kan ik een foto rechtstreeks op mijn iPhone ontvangen, deze omzeilt mijn secretaresse en ik kan hem in een flits afhandelen."


 Patient_Journey_App_David_Floyd_.png?hash=6ec1157d1bd38e61


Over David Floyd

David Floyd was de afgelopen 15 jaar een van de senior Consultant plastische en reconstructieve chirurgen in het Royal Free Hospital in Londen. Hij is nu een integraal lid van de borstunit in het Wellington Hospital en Spire Bushey Hospital en heeft uitgebreide ervaring in borstreconstructie na borstamputatie. Hij is ook een belangrijk lid van de buikwandeenheid op basis van The Wellington en de Lister Hospitals. Naast zijn reconstructieve interesses gedurende de laatste 15 jaar heeft hij een speciale interesse ontwikkeld in neuscorrectie en cosmetische chirurgie van de borst, de buik en het lichaam.


Dr. Floyd was in 2009 voorzitter van de sectie Plastische Chirurgie van de Royal Society of Medicine. Hij blijft bijdragen aan de academische wereld van Plastische Chirurgie door zijn nieuwe ontwikkelingen en ervaringen in de wereldliteratuur te publiceren. Hij wordt ook regelmatig gevraagd om lezingen te geven op educatieve bijeenkomsten in zijn vakgebied, zowel in het Verenigd Koninkrijk als in het buitenland.


Over Patient Journey App

Patient Journey App stelt professionals in de gezondheidszorg in staat patiënten op het juiste moment te voorzien van de juiste informatie. Via interactieve pushmeldingen kunt u hen informeren, activeren en machtigen over de volgende stappen in hun zorgpad.  


De apps die we hebben gemaakt, worden door meer dan 100 ziekenhuizen en klinieken in meer dan 19 landen door meer dan 100.000 patiënten gebruikt.