GGZ Rivierduinen
GGZ Rivierduinen zet Patient Journey app op een andere manier in. Ze gebruiken de app namelijk om cliënten die op de wachtlijst staan alvast informatie te bieden over de intake en de behandeling.
Lees hieronder over de ervaringen van Sabine Rusticus met inzetten van de app bij een GGZ instelling
Sabine Rusticus is projectmanager bij GGZ Rivierduinen en is onder andere verantwoordelijk voor eHealth
Aanleiding
“We hebben net als alle andere GGZ instellingen een wachttijd probleem.”
Normaal gesproken heb je in Patient Journey App een startdatum zoals bijvoorbeeld een operatie of onderzoek. Toen bedachten we dat de startdatum niet per se een operatie datum hoeft te zijn maar ook de datum kan zijn dat de cliënt begint met een behandeling of een intake datum.
We zijn toen met dat idee aan de slag gegaan en hebben informatie verzameld waar cliënten wat mee kunnen tijdens het wachten. We lossen hiermee het wachtlijst probleem niet op maar we doen wel iets actiefs om cliënten op de wachtlijst iets bieden.”
Voor wie is de app?
We hebben verschillende zorgfuncties die bepalen hoe intensief de zorg is die we verlenen. Dat gaat van poliklinische zorg tot en met 24 uur per dag opname. De poli heeft 10.000 cliënten per jaar (de grootste groep) en op die groep richten we ons. We promoten de app bij het telefonisch gesprek wanneer we een intake plannen en er zit een folder over de app bij de uitnodigingsbrief.
Voordelen voor GGZ Rivierduinen
Had je het idee dat de app ook echt iets kon toevoegen tijdens corona?
“Ja, we hebben zelfs nog twee tijdlijnen toegevoegd voor opvoeders en jongeren. Daarnaast hebben we veel nieuwe tips toegevoegd over het omgaan met corona stress.
Een ander voordeel is dat cliënten push-notificaties ontvangen over belangrijke informatie en zich hierdoor kunnen voorbereiden op de intake.
We hadden in het begin bedacht dat we tevreden zouden zijn wanneer 5% van de cliënten de app downloadt. Wanneer we kijken naar hoeveel mensen per maand uitgenodigd zijn voor een intake versus hoeveel downloads we hebben per maand dan zien we dat 50 / 60 tot soms wel 70 / 80 procent de app downloadt.”
“50 / 60 tot soms wel 70 / 80 procent downloadt de app”
Voordelen voor de cliënt
“We hebben een vragenlijst aan de app toegevoegd waarin we cliënten vragen wat ze van de app vonden en of ze er wat aan gehad hebben. Het ene deel geeft aan veel gehad te hebben aan de informatie over de klacht en de tips over hoe met de klacht om te gaan en het andere deel vindt vooral de informatie over de intake en behandeling nuttig.”
Toekomst
“We willen we graag filmpjes opnemen van alle locaties en de verschillende routes in het gebouw. Het is fijn om van tevoren te weten waar je precies heen moet en of je je bijvoorbeeld bij de receptie moet melden.”
Wil je meer informatie?
We komen graag met je in contact.