David Floyd Plastische Chirurgie

Die Lösung

Es gab drei wichtige Komponenten der App, die wir berücksichtigen mussten. 

A) Die App muss den Patienten alle Behandlungsmöglichkeiten aufzeigen, damit sie über ausreichende Informationen verfügen, um ihr volles Einverständnis zu geben (entsprechend der guten Rechtspraxis). 

B) Die App muss mit dem Branding der Klinik übereinstimmen und Galerien mit Vorher- und Nachher-Fotografien beinhalten, damit die Patienten die richtige Entscheidung treffen können. 

C) Die App muss interaktive Inhalte wie Interviews mit David Floyd enthalten, die dafür sorgen, dass sich die Patienten nach dem Erstgespräch weiterhin für einen Eingriff interessieren, und die Wahrscheinlichkeit einer Terminbuchung erhöht wird.

Nach einigen Wochen der Zusammenarbeit mit David Floyd wurde die App in den App-Stores veröffentlicht und allen Patienten zur Verfügung gestellt. Achtzehn Monate später erhält die App immer noch begeisterte Kritiken. David sagt uns: "Jeder meiner Patienten, der sich einer Operation unterzieht, lädt die App herunter und ist überzeugt. Erst diese Woche habe ich mit einer Patientin gesprochen und sie gefragt, was sie von der App halte und sie sagte: Es ist erstaunlich. Die App umfasst alle Arten von Informationen, von denen ich schonmal gehört hatte, aber sie werden mir genau dann aufgezeigt, wenn der Zeitpunkt gekommen ist, sich damit auseinanderzusetzen."

Die Leistungen

Die App kommt David Floyd in einer Weise zugute, die er sich beim ersten Erstellen der App nicht vorgestellt hatte. Erstens rufen die Patienten die Klinik mit weniger und präziseren Fragen zu ihrer Behandlung an: "Auch wenn wir vergessen, etwas zu erwähnen, wird eine Benachrichtigung für den Patienten angezeigt, die die App verwenden, und sie denken: "Oh, das wusste ich nicht.” und sie rufen meine Sekretärin an und fragen "Ist das wahr?". Das ist großartig, weil wir wissen, dass sie die von uns bereitgestellten Informationen richtig verstanden haben."

Die App macht die Leistungen, die David Floyd und sein Team anbieten, erst komplett. Dr. Floyd selbst erhält nicht nur Patienten, die das Gefühl haben, vollständig informiert zu sein, sondern auch er selbst erhält viele nützliche Informationen aus der App. Dank vollständig maßgeschneiderter Umfragen erhält David Floyd wertvolle Rückmeldungen von seinen Patienten zu ihrer Behandlung und ihren Erfahrungen in der Klinik. "In Wirklichkeit ist es ein leistungsfähiges Werkzeug zur Erfassung von Patienten-Feedback. Meine Patienten werden zur Umfrage geleitet, nachdem sie eine Benachrichtigung auf ihrem Telefon erhalten haben. Sie klicken, klicken, klicken, beantworten einige Fragen, und plötzlich habe ich all diese Rückmeldungen erhalten."

Vor kurzem hat Dr. Floyd die Möglichkeit für Patienten genutzt, Fotos ihrer Genesung direkt über die App auszutauschen. "Früher riefen die Patienten oft meine Sekretärin an und sagten: "Ich bin ein bisschen besorgt, die Wunde hat sich geöffnet". Wir erkennen sofort, was los ist, und es ist leicht, den Patienten zu beruhigen. Oft mussten wir sagen "Können Sie uns eine E-Mail schicken oder in die Klinik kommen?" Jetzt kann ich ein Foto direkt auf meinem iPhone empfangen, meine Sekretärin ist nicht involviert, und ich kann blitzschnell darauf reagieren."

Über David Floyd

David Floyd ist seit 15 Jahren einer der leitenden Berater für plastische und rekonstruktive Chirurgie am Royal Free Hospital in London. Mittlerweile ist er fester Bestandteil der Breast Unit im Wellington Hospital und im Spire Bushey Hospital und verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Brustrekonstruktion nach einer Mastektomie. Er ist auch ein wichtiges Mitglied der Fachabteilung für Bauchdeckenbruch in The Wellington und den Lister Hospitals. Neben seinem Einsatz in der Rekonstruktionschirurgie in den letzten 15 Jahren hat er ein besonderes Interesse an Rhinoplastik und kosmetischen Operationen an Brust und Bauch entwickelt.

Floyd war 2009 Präsident der Abteilung für plastische Chirurgie der Royal Society of Medicine. Er leistet weiterhin einen Beitrag zur akademischen Welt der plastischen Chirurgie, indem er seine neuen Entwicklungen und Erfahrungen in der Weltliteratur veröffentlicht. Er wird auch regelmäßig gebeten, bei Fortbildungen in seinem Fachgebiet sowohl in Großbritannien als auch im Ausland einen Vortrag zu halten.

Über Patient Journey App

Mit der Patient Journey App können Gesundheitsdienstleister ihre Patienten zum richtigen Zeitpunkt mit entsprechenden Inhalten versorgen. Durch interaktive Push-Benachrichtigungen können sie sie über die nächsten Schritte ihrer Behandlung informieren und miteinbeziehen.

Die von Patient Journey App erstellten Anwendungen werden in über 90 Krankenhäusern und Kliniken in 19 Ländern und von mehr als 75.000 Patienten verwendet.