Windsor Regional Hospital

"Patiënten vertelden ons dat het engste aan een ziekenhuisbezoek, de angst voor het onbekende is. Dat ze soms na het ontvangen van een levens veranderende diagnose niet volledig horen, begrijpen of waarderen wat hun zorgverlener zegt. Deze app helpt bij het verlichten van die angst door patiënten antwoorden te bieden in een gemakkelijk te gebruiken formaat dat op elk moment voor hen beschikbaar is. "

Karen McCullough, COO and Chief Nursing Executive at Windsor Regional

Uitdagingen

Voor Windsor Regional Hospital, zoals de meeste algemene ziekenhuizen, is een belangrijke uitdaging het bieden van uitstekende service aan honderden patiënten per dag, terwijl ook uitgebreide en gedetailleerde informatie wordt aangeboden aan patiënten over hun diagnose of verblijf in het ziekenhuis. Te vaak worden patiënten gehaast door twijfel over wat ze moeten doen en zijn ze te bang om vragen te stellen. Wat nodig was, was een andere manier om informatie voor te schrijven en antwoorden te geven aan patiënten - zonder te woelen in de drukke schema's van artsen en verpleegkundigen op de afdelingen.

De oplossing

De oplossing was om een app voor Windsor te maken met algemene informatie over het ziekenhuis die door alle patiënten zou kunnen worden gebruikt. Ook specifieke informatie over elke behandeling, afgestemd voor elke afdeling. De omvang van het proces was van nature heel groot, net als de lancering. Bij het 'live gaan' organiseerde Windsor Regional een persdag in het ziekenhuis, creëerde een animatie waarin de app aan patiënten werd uitgelegd en overstroomde hun social media kanalen met nieuws over de nieuwe technologie. Minder dan een jaar later, en al 2000 patiënten hebben de app gedownload. Folders en posters die we hebben gemaakt, worden elke dag bij de receptie uitgedeeld, downloadinstructies worden gedeeld op de televisieschermen op alle afdelingen en nieuwe content wordt routinematig toegevoegd door verschillende personeelsleden.

Het succes van de app bij Windsor Regional bewijst dat onze technologie de standaard van patiëntenzorg voor meerdere afdelingen tegelijkertijd kan verbeteren en een enorm positieve invloed kan hebben op de manier waarop het ziekenhuis wordt waargenomen door patiënten en de bredere gemeenschap. 

De app heeft een grote rol gespeeld bij het helpen standaardiseren van de zorg in het Windsor Regional Hospital en bij het verbeteren van communicatie tussen patiënten en hun zorgteams.

Over Windsor Regional Hospital

Windsor Regional Hospital is een van de grootste ziekenhuizen in de provincie Ontario, met een bevolking van 400.000 mensen in Windsor en Essex County. Het is de regionale aanbieder van geavanceerde zorg op gebieden zoals Complex Trauma, Nierdialyse, Cardiale Zorg, Beroerte en Neurochirurgie, Intensieve Zorg, Acute Geestelijke Gezondheid, Familiebevallingcentrum, Neonatale Intensieve Zorg, Pediatrische Diensten, Regionale Kankerzorg en een breed bereik van medische en chirurgische diensten die nodig zijn om deze gespecialiseerde gebieden te ondersteunen.

Over Patient Journey App

Patient Journey App stelt professionals in de gezondheidszorg in staat patiënten op het juiste moment te voorzien van de juiste informatie. Via interactieve pushmeldingen kunt u uw patiënten informeren, activeren en empoweren over de volgende stappen in hun behandelpad.

De apps die we hebben gemaakt, worden door meer dan 100+ ziekenhuizen en klinieken in 19 landen gebruikt door meer dan 100.000 patiënten.