Het St. Antonius ziekenhuis zet sinds 2021 Patient Journey App in om patienten die een Neuromodulator geplaatst krijgen te begeleiden met informatie op het juiste moment en daarnaast monitoren ze pijnscores om direct contact op te nemen met de patiënt als dit nodig is.
Ralph Aarsman is als pijnconsulent werkzaam op de afdeling Pijnbestrijding van het St. Antonius ziekenhuis in Nieuwegein. Binnen deze afdeling worden patiënten met verschillende chronische pijnklachten behandeld. Een van de behandelingen is de plaatsing van een neuromodulator. Om patiënten tijdens deze behandeling te ondersteunen wordt Patient Journey App ingezet.
Voor een deel van de patiënten met chronische pijnklachten, kan een neuromodulator een significante reductie van hun klachten bieden. Het apparaatje wordt onderhuids geplaatst en geeft elektrische signalen af, die als het ware de pijnprikkels tussen het ruggenmerg en de hersenen verstoren. Patiënten die deze behandeling ondergaan, doorlopen een lang en complex traject met diverse bezoeken aan het ziekenhuis, met meestal twee operaties en diverse vervolgafspraken.
“We merkten bij patiënten dat zij het moeilijk vonden om alle informatie te onthouden. Ik kan me dat ook goed voorstellen: het is veel informatie, over een best wel complex onderwerp. Naast het feit dat dit niet prettig is voor de patiënt, merkten we dit zelf ook op onze afdeling door het aantal onvoorziene afspraken, problemen en telefoontjes. Om het zorgproces te herstructureren, zijn we toen gestart met een value based healthcare (VBHC) project. In de zoektocht naar het ondersteunen van patiënten werden we toen via onze partner Saluda Medical gewezen op Patient Journey App”
Dankzij de app is het gevoel van zelfregie toegenomen, ervaren patiënten meer betrokkenheid en zijn zij meer tevreden over de geleverde zorg. Met name de video’s en het aanbieden van de juiste informatie op het juiste moment geeft patiënten het idee dat zij continu in contact staan met hun zorgverlener.
Er zijn ook vele voordelen voor de zorgverleners:
Ralph geeft aan dat het ontwikkelen van de behandeling in de Patient Journey App een mooie en leuke treinreis was waarbij vele stations zijn gepasseerd. “Samen met jullie hebben we er echt iets moois van gemaakt! We hebben de mogelijkheden die de app biedt ten volste kunnen benutten om de zorg die we leveren te optimaliseren”.
Daarnaast geeft hij aan dat ze recent een tevredenheidsonderzoek hebben gedaan en op basis daarvan de inhoud van de app hebben aangepast. De app blijft daardoor verder ontwikkelen en is eigenlijk nooit af. Uit dit onderzoek kwam ook naar voren hoe prettig patiënten de push-notificaties vinden – terwijl het ziekenhuis juist bang was dat er te veel notificaties werden verstuurd.
“Wat mij op een positieve manier verrast heeft is het aantal patiënten dat de app gebruikt, zelfs patiënten die ouder zijn dan 80! Ik vertel iedereen altijd dat de app je vriend is, die je continu meeneemt door de verschillende fasen van jouw behandeling”
Naar de toekomst toe blijft het St. Antonius ziekenhuis de app optimaliseren qua informatievoorziening en functionaliteiten, waaronder het gebruik van de chatfunctie die de app biedt.
Patient Journey App zorgt ervoor dat patiënten de juiste informatie op het juiste moment ontvangen. Via onder andere push-notificaties worden patiënten actief geïnformeerd, geactiveerd en ondersteund gedurende het gehele behandeltraject. Onze zorg apps worden al door meer dan 90 ziekenhuizen in 19 verschillende landen door in totaal 75.000 patiënten gebruikt.
Vul onderstaande velden in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
BELANGRIJK: wij zijn een bedrijf dat software maakt voor ziekenhuizen. Bent u patiënt en heeft u een specifieke vraag voor uw ziekenhuis, neem dan contact op met uw ziekenhuis.
Nederlands
