Plastische Chirurgie
David Floyd
David Floyd was de afgelopen 15 jaar actief als een van de senior Consultant plastische en reconstructieve chirurgen in het Royal Free Hospital in Londen. De laatste 15 jaar heeft hij een speciale interesse ontwikkeld in neuscorrectie en cosmetische chirurgie. Dr. Floyd was in 2009 voorzitter van de sectie Plastische Chirurgie van de Royal Society of Medicine.
Uitdaging
Dr. David Floyd wilde een app die indruk zou maken op potentiële patiënten en een service die ervoor zorgt dat belangrijke informatie op voorhand werd gecommuniceerd. Dr. Floyd wilde zijn patiënten een 360-graden ervaring aanbieden die zijn website en branding complimenteerde. Na het ontmoeten van Dr.Floyd op de CCR Expo in Londen, zijn we begonnen met het maken van de app.
De oplossing
Er waren drie essentiële onderdelen waarmee we rekening moesten houden:
Patient Journey App moest alle behandelopties aan patiënten presenteren zodat ze voldoende informatie krijgen om volledige toestemming te geven (in overeenstemming met juridische praktijken).
Patient Journey App moest consistent zijn met de huisstijl van de kliniek en galerijen bieden van voor- en na foto's, zodat patiënten de juiste beslissing kunnen nemen.
Patient Journey App moest interactieve inhoud bevatten, zoals interviews met David die patiënten helpen om na hun consult betrokken te blijven en om de kans op het maken van een afspraak te vergroten
Achttien maanden na livegang krijgt de app nog steeds lovende kritieken. David vertelt ons: "Elk van mijn patiënten die een operatie ondergaat, downloadt de app en ze zijn er erg enthousiast over. Ik sprak deze week met een patiënt en vroeg haar wat ze van de app vond en ze zei: Het is geweldig. Het zijn allerlei soorten informatie waar ik ongeveer vanaf wist, maar het word me nu gepresenteerd precies wanneer het tijd is om erover na te denken.”
“Alle patiënten die een operatie ondergaan, downloaden de app en ze zijn er erg enthousiast over”
Voordelen
De app helpt David op manieren die hij zich niet had kunnen voorstellen toen we de app voor het eerst maakten. Ten eerste bellen patiënten de kliniek minder en stellen preciezere vragen over hun behandeling: "Nu, zelfs als we vergeten iets te vermelden, zal er een melding verschijnen voor de patiënt die de app gebruikt. Ze zullen denken "Oh, dat besefte ik me niet", en ze zullen mijn secretaresse bellen en vragen "Is dit waar?". Dat is geweldig want we weten dan dat ze de informatie die we hebben verstrekt, goed begrepen hebben".
Naast patiënten die de kliniek verlaten met een gevoel volledig geïnformeerd te zijn, krijgt Dr. Floyd zelf ook veel informatie uit Patient Journey App. Volledig op maat gemaakte onderzoeken stellen David in staat waardevolle feedback te krijgen van zijn patiënten over hun behandeling en ervaring in de kliniek. "In werkelijkheid is het een krachtig stuk gereedschap voor het vastleggen van informatie en om feedback van patiënten te krijgen. Mijn patiënten zien na het ontvangen van een melding op hun telefoon een enquête die ze snel beantwoorden en dan ontvang ik al deze feedback. "
Recentelijk heeft Dr. Floyd de mogelijkheid gebruikt om patiënten foto's van hun herstel rechtstreeks via de app te laten delen. "Vroeger belden patiënten vaak mijn secretaresse op en zeiden: "Ik ben een beetje ongerust, de wond is opengegaan, en er komt vocht uit". Het is heel duidelijk voor ons wat er aan de hand is en het is gemakkelijk om de patiënt gerust te stellen. Vaak moeten we zeggen: "Kunt u ons e-mailen of naar de kliniek komen?". Nu kan ik een foto rechtstreeks op mijn iPhone ontvangen, deze omzeilt mijn secretaresse en ik kan hem snel afhandelen."
"Gezien het feit dat we patiënten voorbereiden op een redelijk gecompliceerde operatie, voegt de app echt veel toe voor mij."
Dr. David Floyd
Wil je meer informatie?
We komen graag met je in contact.